✔️ 온누리상품권을 이용하면서 가장 많이 궁금해하는 질문들을 실제 사용자 경험을 바탕으로 정리한 완벽 FAQ입니다.
✔️ 앱 설치부터 결제 오류, 환불까지 실제로 자주 발생하는 10가지 핵심 질문에 대한 명확한 답변을 제공합니다.
✔️ 온누리상품권의 앱 설치 및 회원가입 관련과 카드 등록 및 충전 관련 그리고 결제 사용 관련, 잔액 환불 관련, 오류 문제해결, 고객센터 정보에 대해서 알아가시길 바랍니다.
🔽 온누리상품권 공식 FAQ (onnurigift.or.kr) 🔽
앱 설치 및 회원가입 관련 FAQ
➡️ Q1. 디지털 온누리상품권 앱이 설치되지 않아요.
▪️ 안드로이드: 구글 플레이스토어에서 "디지털온누리" 또는 "온누리상품권" 검색
▪️ iOS: 앱스토어에서 "디지털온누리상품권" 검색하여 다운로드
▪️ 설치 실패 시: 스토리지 용량 확인, 운영체제 업데이트 후 재시도
▪️ 지원 OS: 안드로이드 6.0 이상, iOS 12.0 이상
➡️ Q2. 타인 명의 휴대폰으로 가입할 수 있나요?
▪️ 불가능합니다. 반드시 본인 명의 휴대폰만 사용 가능
▪️ 휴대폰, 계좌, 카드가 모두 동일한 명의여야 함
▪️ 가족 카드도 명의자가 다르면 등록 불가
▪️ 법인카드는 법인 명의로 별도 가입 필요
➡️ Q3. 기존 온누리페이 앱 사용자는 어떻게 해야 하나요?
▪️ 기존 잔액은 새로운 디지털온누리상품권 앱으로 자동 이관됨
▪️ 새 앱 다운로드 후 기존 계정으로 로그인
▪️ 과거 거래내역: 앱 → 마이페이지 → 과거거래내역에서 확인
▪️ 등록된 카드는 재등록 필요
카드 등록 및 충전 관련 FAQ
➡️ Q4. 카드 등록이 계속 실패해요. 어떻게 해야 하나요?
▪️ CVC값 5회 이상 오류: 24시간 후 재시도
▪️ 카드사 본인인증 실패: 카드사 고객센터 문의하여 온라인 결제 차단 해제 요청
▪️ 해외결제 차단: 카드사에서 해외결제를 차단한 경우 등록 불가
▪️ 지원 카드사 확인: BC카드, 국민, 하나, 삼성, 신한, 우리, 현대, 롯데, 농협 등
➡️ Q5. 충전 시 10% 할인이 적용되지 않아요.
▪️ 월 한도 초과: 개인 월 200만원 한도 초과 시 할인 중단
▪️ 최소 충전 금액: 1만원 미만 충전 시 할인 미적용
▪️ 예산 소진: 정부 예산 소진 시 할인율 변경 또는 중단
▪️ 카드 문제: 등록된 카드의 한도나 결제 제한 확인 필요
➡️ Q6. 최대 몇 개의 카드를 등록할 수 있나요?
▪️ 최대 10개 카드까지 등록 가능
▪️ 신용카드, 체크카드 구분 없이 총 10개
▪️ 카드사별로 여러 장 등록 가능
▪️ 등록 해제 후 새로운 카드 등록 가능
결제 및 사용 관련 FAQ
➡️ Q7. 충전 금액이 부족하면 어떻게 되나요?
▪️ 전액 일반 카드결제로 전환 (혼합 결제 불가)
▪️ 예시: 잔액 1만원, 결제금액 1만 5천원 → 1만 5천원 전액 카드결제
▪️ 온누리상품권 잔액은 차감되지 않음
▪️ 미리 충전하거나 자동충전 설정 권장
➡️ Q8. QR결제가 안 되는 매장이 있어요.
▪️ QR 스캐너 미설치: 모든 가맹점이 QR결제를 지원하지는 않음
▪️ 카드결제 사용: 동일한 앱에서 등록된 카드로 결제
▪️ 가맹점 확인: 전통시장통통 사이트에서 결제 방식별 가맹점 검색
▪️ 지류형 사용: QR 불가 시 지류형 온누리상품권 사용
➡️ Q9. 온라인에서도 사용할 수 있나요?
▪️ 제한적 온라인 사용: 일부 제휴몰에서만 사용 가능
▪️ 주요 사용처: 우체국쇼핑, 인터넷 전통시장관 등
▪️ 지류형은 온라인 사용 불가
▪️ 대형 온라인몰: 쿠팡, 네이버쇼핑 등 대형 플랫폼에서는 사용 불가
잔액 및 환불 관련 FAQ
➡️ Q10. 사용하지 않은 잔액을 환불받을 수 있나요?
▪️ 디지털형: 구입 후 7일 이내 미사용 금액 취소 가능
▪️ 지류형: 구매 당일 판매점에서 본인만 환불 가능
▪️ 부분 사용 시: 권면 금액의 60% 이상 사용 후 잔액 환불
▪️ 환불 시 주의: 할인받은 금액은 차감 후 환불
➡️ 충전 내역과 사용 내역을 어떻게 확인하나요?
▪️ 실시간 잔액: 앱 홈화면 상단에서 즉시 확인
▪️ 충전 내역: 앱 → 충전 내역 → 월별 조회
▪️ 사용 내역: 앱 → 이용내역 → 결제일시, 가맹점, 금액 상세 확인
▪️ 과거 내역: 마이페이지 → 과거거래내역 (기존 앱 통합 내역)
➡️ 스마트폰을 분실했어요. 어떻게 해야 하나요?
▪️ 즉시 신고: 고객센터(1670-1600)로 계정 정지 요청
▪️ 새 폰에서 복구: 동일한 계정으로 로그인하면 잔액 복구
▪️ 생체인증 재설정: 지문, 안면인식 다시 등록
▪️ 카드 재등록: 보안상 등록 카드 정보는 재입력 필요
오류 및 문제해결 FAQ
| 문제상황 | 원인 | 해결방법 |
|---|---|---|
| 앱 실행 안됨 | 메모리 부족, OS 버전 낮음 | 앱 재설치, OS 업데이트 |
| 로그인 실패 | 비밀번호 오류, 인증 만료 | 비밀번호 재설정, 본인인증 다시 |
| 결제 실패 | 카드 한도 초과, 네트워크 오류 | 카드사 문의, 와이파이 재연결 |
| QR 스캔 안됨 | 카메라 권한 없음, 조명 불량 | 권한 허용, 조명 밝은 곳에서 재시도 |
⚠️ 앱 오류 발생 시 체크리스트
- 앱 완전 종료 후 재실행
- 스마트폰 재시작
- 앱 최신 버전으로 업데이트
- 네트워크 연결 상태 확인
- 위 방법으로도 해결 안 되면 고객센터 문의
💡 고객센터 문의 시 준비사항
▪️ 오류 화면 스크린샷
▪️ 발생 일시 및 상황 설명
▪️ 사용 기기명 및 운영체제 버전
▪️ 회원가입 시 등록한 휴대폰번호
고객센터 및 추가 정보
📞 온누리상품권 고객센터 정보
| 구분 | 전화번호 | 대상 | 운영시간 |
|---|---|---|---|
| 디지털온누리 개인 | 1670-1600 | 개인 사용자 | 평일 09:00-18:00 (점심 12:00-13:00) |
| 디지털온누리 기업 | 1670-4007 | 기업 사용자 | |
| 소상공인 통합콜센터 | 1533-0100 | 일반 문의 | |
| 중소기업 통합콜센터 | 1357 | 일반 문의 |
🌐 온라인 문의 방법
▪️ 공식 홈페이지: onnurigift.or.kr → 고객센터 → 1:1 문의
▪️ 챗봇 상담: 홈페이지 우하단 채팅창 이용
▪️ 앱 내 문의: 앱 → 전체메뉴 → 고객지원
▪️ 이메일 문의: 공식 홈페이지를 통해 이메일 접수
🔍 오프라인 문의처
▪️ 소상공인시장진흥공단 지역센터: 앱 설치가 어려운 고령자 대상
▪️ 전통시장 상인회: 현장에서 간단한 사용법 안내
▪️ 금융기관 영업점: 지류형 상품권 관련 문의
▪️ 방문 시 준비물: 신분증, 스마트폰, 등록하려는 카드
💡 빠른 문제해결을 위한 팁
▪️ 전화 문의보다는 온라인 문의가 더 신속
▪️ 점심시간(12:00-13:00) 피해서 문의
▪️ 오전 시간대가 상대적으로 대기 시간 짧음
▪️ FAQ를 먼저 확인 후 문의하면 더 정확한 답변
⭐ 추가 유용한 정보
▪️ 가맹점 찾기: 전통시장통통 사이트에서 상세 검색
▪️ 소득공제 신청: 연말정산 시 자동 반영 (별도 신청 불필요)
▪️ 이벤트 정보: 공식 홈페이지에서 정기적으로 확인
▪️ 정책 변경사항: 앱 공지사항을 통해 주기적 안내
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